电子商务行业竞争激烈，用户忠诚度成为企业发展的关键。忠诚度调查是一种关于了解用户购买行为和偏好的方法，通过调查用户的忠诚度，电商平台可以更好地了解用户需求，提升用户体验，增加用户黏性，从而提升用户忠诚度。

1. 了解用户需求

通过忠诚度调查，电商平台可以了解用户购买行为和偏好，分析用户在购物过程中的偏好和需求，从而有针对性地提供个性化的推荐和服务，提升用户体验。

2. 提升用户体验

根据忠诚度调查结果，电商平台可以优化用户界面设计，提升网站速度和稳定性，简化购物流程，提供更加便捷的支付方式等，从而提升用户体验，增加用户满意度。

3. 增加用户黏性

通过忠诚度调查，电商平台可以了解用户的购买习惯和偏好，根据用户的需求和喜好进行个性化推荐，提供定制化的服务，增加用户在平台上的停留时间和购买频次，提升用户黏性。

4. 促进用户忠诚度

通过忠诚度调查，电商平台可以及时发现用户的不满和需求，快速做出调整和改进，增强用户对平台的信任和忠诚度，从而提升用户的留存率和忠诚度。