忠诚度调查是企业在市场营销中非常重要的一环，通过对消费者忠诚度的调查分析，企业可以更好地了解消费者的喜好和需求，制定更有效的营销策略。在进行忠诚度调查时，需要关注一些关键指标，以便全面评估消费者的忠诚度。

1. 重复购买率

重复购买率是衡量消费者忠诚度的重要指标之一。通过统计特定时期内消费者的再次购买行为，可以了解到消费者对产品或服务的满意程度，从而评估其忠诚度。高重复购买率意味着消费者对产品或服务持续的认可和信赖，是一个良好的忠诚度指标。

2. 消费者推荐意愿

消费者推荐意愿是衡量忠诚度的另一个重要指标。如果消费者愿意向他人推荐企业的产品或服务，说明他们对企业的信任和满意度较高。通过调查消费者的推荐意愿，可以更好地了解消费者对企业的忠诚度情况。

3. 投诉率和退订率

投诉率和退订率是评估消费者忠诚度的重要参考指标。高投诉率和退订率通常意味着消费者对产品或服务不满意，可能会降低其忠诚度。因此，通过监测投诉率和退订率，可以及时发现和解决问题，提升消费者的忠诚度。

4. 忠诚度指数

忠诚度指数是通过综合考量消费者的忠诚行为和态度而得出的一个综合评价指标。忠诚度指数可以帮助企业更直观地了解消费者的忠诚度状况，是忠诚度调查中的重要参考指标。

以上就是忠诚度调查需要关注的关键指标，通过对这些指标的监测和分析，可以更全面地了解消费者的忠诚度情况，为企业制定更科学的营销策略提供有力支持。